政务服务中心的玻璃门反着光，队伍已经排到台阶。

大厅正中央摆着花架，两侧挂着锦旗，气派有余，路却不直。

李一凡把花架让到一边，把移动指示牌立到入口正中。

三行字很醒目：先受理，能当天就当天；少填表，能合成就合成；不跑路，能寄送就寄送。

一楼综合导引桌忙得团团转，话术却拧巴。

年轻夫妻来办孩子落户，被要求备齐四张复印件和两张证明。

顾成业把材料一张张摊开，发现两张是同一来源。

李一凡点一下，重复的当场取消，先把孩子的号落下，再补不影响的件。

另一侧，外地创业的小伙子被挡在企业开办窗口。

窗口贴着“材料一次性提交”，实际却让他跑三处盖章。

罗景骥把企业库调出，新公司无涉前置审批，不该拦。

当天决定把工商、税务、银行对接放到后台，窗口只收一套表。

二楼医保区最“讲规矩”。

一位老人拄着拐杖来报销，被告知缺“社区证明”。

成瑶将政策条款翻到对应页，基层网格已与医院数据贯通，证明可以免。

窗口人员脸色紧绷，想再找理由，被当场换岗轮训。

人社窗口排着两条长队，午休将至，号码还在跳。

沈砺川把“午休不打烊”写上白板，岗位临时补位两人。

三分钟后，灯没有灭，队伍开始往前挪。

半小时内，老弱病残优先专口另行开启。

楼梯转角处摆着表格架，名称拗口又相似。

周砚青把三张内容重复的表合成一张，标题不再绕弯。

她把“能看懂”当成第一条规则，字体放大两号。

志愿者换了口径，少说客套，多指路。

大厅后场是扫描区，机器卡纸成常态。

赵北屿调来新设备，把高频模板预置到屏里。

群众只需要点三下，资料自动生成对应项。

墙上那张“当天寄送到家”小卡片，终于被人注意到。

投诉受理点挪出玻璃屋，改到大厅中轴。

张小斌坐在台前，来的人围上来讲事不讲气。

他只问三件：在哪卡住，卡在谁，耽误了什么。

能就地解决的就地办，碰到跨口的现场拉人。

税务侧主动把窗口往前推。

卢恒把开票、实名认证、绑定账户打包成一次操作。

试运行十分钟，成功率高，队伍明显缩短。

他把“明天复制到各区”写上工作表。

一楼角落有一张“专家咨询台”，过去更像摆设。

今天换成三把真椅子，坐着办过事的老干部和律师。

他们手下的纸不多，更多是口述指路与帮填。

不少人第一次发现，问清路比跑断腿更快。

李一凡把“去姿态”落到细处。

大厅保安不再用手指拦人，改用指示牌和手势。

窗口人员把“下一位”的语气放缓，遇到老人先起身。

志愿者把饮水机挪近，纸杯装满，孩子不再吵。

第一轮小结只用十分钟。

三处堵点最明显：重复证明、表单重填、午休断档。

三条对策当天生效：证明能免就免，表单能合就合，午休不打烊。

承诺写在墙上，谁负责谁写名，谁不落实谁让位。

傍晚前，大厅外雨线拉细。

快递员推来一辆小推车，装着当日出件。